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2016-06-07 11:42
近些年来，用户体验不再是一个虚词，它几乎是现在所有成功互联网公司的核心精神之一。互联网是公开透明、竞争充分的，哪怕一个很小规模的产品，都要创造最好的用户体验才能被接受。如果用户体验本身做不好，即使短期内依靠运营拉动带来用户，一旦出现更好体验的产品，用户照样会离开。一直专注互联网留学服务的芥末留学网也是以用户体验至上，今天笔者就以芥末网美国留学申请团队为例，来看看他们是怎样为用户带来最好的体验的。
构建资深实力团队 打造服务的专与精
据芥末美国负责人李老师介绍，芥末美国于2015年1月正式成立，成立时间并不长，但组建团队却耗费了她大量的精力。现如今，芥末美国团队的所有咨询老师均有3-5年的留学工作经验，对各大专业以及就业趋势和发展前景如数家珍，文案文书团队则全部是海归背景，与注重留学申请的“量”不同，芥末美国更看重的是申请的“质”。李老师告诉我们，芥末美国的一个文案老师每年申请人数是25人，相比于其他机构，服务的人数少很多。但是，芥末网就是要用心做服务，让每个客户体验到“极致”的感觉，保障服务的标准化、规范化，真正在留学服务这件事情上做到让客户或是家长放心。
智能化服务平台 用技术打动人心
留学过程中，除了信息的获取，如何定位自己和评估是最大的难题，以往学生都是通过顾问的方式进行评估，但人的经验总归有限，可能对几个学校很熟悉，但掌握所有学校那是很不现实的。芥末美国的在线评估系统及offer库产品，即通过大数据分析做出客观判断代替人的主观判断，根据学生提供的资料可以判断出这个学生是否适合这个专业、这个学校、成功率有多高等等，完全取代传统模式，同时，芥末网的咨询老师再进行加工和分析，和学生一对一服务，确保无误。
深入工作细节 赢得用户良好口碑
芥末网旗下有一款留学APP聚留学，在聚留学的“北美留学汇”小组里，经常会看到已成功留学的学生写给留学申请老师的感谢信。从学生们真诚而纯朴的话语中可以感受到他们对芥末网老师的信任与尊敬——一位刚刚拿到offer的学生说“从我的留学想法开始，芥末美国的老师帮我制定了留学计划，然后落实到具体的步骤，每个过程都让我很舒服。虽然和咨询老师没见过面，但是电话里笑起来的声音就像一个大姐姐一样，申请材料递交上去之后的25天就收到了目标学校的offer，offer下来之后她比我还高兴。”大家都知道，如今留学申请用户大多为95后，他们个性明显，决策独立，拥有“理性”“独立”“控制欲”的特定标签，就是在这样不断年轻化的用户需求之下，芥末网能获得如此正能量的口碑实在难得。殊不知，在这样的口碑背后，一定蕴藏着芥末网老师对留学申请每一个细节的把控，其中更少不了他们默默的付出与辛勤的汗水。
互联网时代是一个靠用户量取胜的年代，要赢得用户，必须去提高服务质量和用户体验，对于留学申请行业来说，本身属于服务行业，存在的价值根本是为用户提供服务，所以好的用户体验才是竞争的法宝，每一个企业的存在，首先给用户创造了好的体验，才能为自身创造价值。
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