提到极致服务,不禁让人想起情景管理大师肯·布兰佳在《极致服务》一书里描述的让人印象深刻的服务体验:比如凯尔西祖母接受治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡;比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里,好似做游戏一般,为客户留下愉快的记忆;比如在动物园里游览车的司机幽默风趣地让棕熊“一招鲜”对着过生日的凯尔西挥手……简短的故事告诉我们如何做到极致服务,如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉,如何让品牌因“服务”而发生改变。作为一家专注互联网申请的留学服务平台,芥末网也一直遵循着为客户提供极致的留学服务的原则,力求给到芥末网客户以真正愉悦而顺畅的互联网留学体验,以真诚之心赢得家长和学生的认可。
致力提升留学体验 提供惊喜走心服务
芥末网自成立以来,一直注重学生的留学体验,通过芥末网出国留学的学生,和芥末网的交集也不仅仅停留在申请阶段。除了根据学生的实际情况做留学申请规划、选择目标学校、提供文书写作辅导等,芥末网的每一个申请老师还会把自己的学生当成朋友,关心他们留学过程中的每一个环节。当学生焦急的等待申请结果时,老师会耐心抚慰学生,并尽自己最大的努力帮学生拿到最理想学校offer;当学生拿到offer后,老师会帮助学生解决签证问题同时帮忙做好出行规划;当学生到达留学城市后,芥末网还会提供贴心的接机服务,并帮助学生解决留学住宿、保险等留学后服务;即使是学生已经在异国学习生活稳定的时候,芥末网也会为他们提供惊喜走心的服务。上个月,即将去日本留学的周同学就收到了芥末网精心为其准备的“行前准备包”这样走心的礼物,学生被芥末网的真心打动,还发了朋友圈以示感谢。
专业极致服务团队 打造全方位极致服务
芥末网现拥有数个极致服务小组,他们会不定期的对与芥末网有过接触的学生在某一个时刻提供给他们意想不到的惊喜。此外,芥末网正在致力于打造一个专业的极致服务团队,让极致服务渗透到芥末网的每一个工作环节当中。近日,在芥末网海外留学社区APP聚留学上就有这样一个经典的案例:学生在社区里发帖说要找留学老师帮忙申请留学,58秒,就接到了芥末网老师的电话,聚留学社区的运营人员和老师的反应速度如此之快,让学生感到很震惊,同时也高效而细致的帮助学生解决了留学申请问题上的疑惑,受到了家长和学生的一致好评。
出国留学是每个学生和家长经过慎重考虑之后才做的决定,芥末网认为,只有用真心对待每一个学生才不会辜负家长和社会对他们的期望,只有通过极致的服务才能体现他们的行业价值。一应俱全的服务特色为用户提供最优质的服务,也让芥末网品牌也更多用户心中更加的根深蒂固。期待芥末网为更多准备出国留学、已经出国留学的人制造更多惊喜!
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